Enquête de satisfaction sur les services rendus aux Français par le consulat

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français.

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français.

Cela se traduit par l’obligation pour tous les services publics en relation avec les usagers notamment les consulats de publier, à horizon 2020, des indicateurs de résultats et de qualité de service, notamment de satisfaction des usagers des services rendus aux français

Cette démarche de transparence c’est

Une preuve de l’engagement de l’Etat au service des usagers.

L’occasion de mettre en valeur la satisfaction réelle des usagers et de reconnaître la qualité du travail des agents du service public.

Un outil pouvant étayer le dialogue avec des usagers, sur la base de données objectives et vérifiables.

La possibilité de partager les bonnes pratiques et de s’améliorer.

L’opportunité de reprendre l’initiative sur l’information qui circule sur l’administration

Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères a choisi de valoriser cette expérience et de capitaliser sur le référentiel Marianne. C’est pourquoi, en 2018, l’enquête annuelle inclura les 4 indicateurs retenus au titre de la « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics », pour mesurer :
- la qualité globale des services consulaires ;
- la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
- la qualité de l’accueil au poste (sécurité, orientation, premier contact…) ;
- la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.

Ainsi, à partir du 15 octobre 2018, toute personne majeure inscrite au registre des Français établis hors de France recevra, sous réserve d’avoir fourni une adresse électronique valide, un message lui proposant de se connecter à un questionnaire et d’y répondre de façon anonyme.
L’enquête sera close le 1er décembre 2018. Elle sera publiée dès le 15 décembre.

ÉLÉMENTS DE COMMUNICATION

SUR LA TRANSPARENCE SUR LA QUALITE ET L’EFFICACITE
DU SERVICE PUBLIC CONSULAIRE
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Dernière modification : 10/11/2018

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